Новости
Покупка товаров через интернет становится все более популярной формой шопинга, но что делать, если вы не смогли получить свой товар из-за каких-то обстоятельств, а деньги за него удержали. Давайте разберем ситуацию на конкретном примере случая из жизни амурчанки.
Итак, все банально. Девушка заказала на одном из маркетплейсов товар дистанционно, с доставкой до пункта выдачи, но получить не смогла. Маркетплейс уведомил ее, что товар вернулся на склад. Стоимость его удержали полностью, ссылаясь на расходы продавца и маркетплейса. И что делать?
Законодательство предоставляет потребителям определенные права при покупке товаров дистанционно. Потребитель вправе отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после передачи (за исключением товаров с индивидуальными характеристиками). В нашем случае, покупатель фактически отказалась от товара до его передачи, когда не пришла в пункт выдачи. И так как товар ею не получен, она имеет право на возврат денег. Продавец (или маркетплейс если он выступал в качестве продавца — смотрите карточку товара) обязаны вернуть покупателю деньги за товар. Расходы на доставку могут быть удержаны из суммы возврата, но только в разумных пределах, если они подтверждены. Удержание 100% стоимости товара без предоставления услуги — это нарушение закона.
В данном случае необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу. В случае отказа продавца вернуть деньги направить жалобу в Роспотребнадзор и подать иск в суд.
О проблемах получения квалифицированной юридической помощи на примере Амурской области рассказала на заседании Координационного совета уполномоченных по правам человека в ДФО, проходящем в эти дни с Южно-Сахалинске.
Отметила, что в течение нескольких последних лет в наш государственный орган поступает значительное количество обращений от различных категорий граждан (социально-незащищенных, участников СВО, членов их семей), составленных по однотипной форме, содержащих избыточное количество ссылок на нормативные правовые акты, которые, зачастую, не имеют отношения к решению вопроса заявителей.
В ходе бесед было установлено, что под влиянием рекламы они обращались в коммерческие организации, предоставляющие юридические услуги. И вместо того, чтобы разъяснить гражданину нормы законодательства и порядок обращения в судебные инстанции, специалисты данных фирм, пользуясь правовой безграмотностью заявителей, предлагали им платные услуги, стоимость которых составляла в среднем от сорока до ста пятидесяти тысяч рублей. При этом ответственности за оказанные услуги они не несут. В качестве примера привела обращение гр. Н., отца, погибшего на СВО сына, обусловленное невозможностью оформить полагающиеся ему выплаты.
В судебном процессе очень затруднительно доказать ненадлежащее оказание юридических услуг, так как фактически заявителю оказана юридическая помощь, а в каком объеме и какого качества данные фирмы не интересует, поскольку они не дорожат своей репутацией.
Несмотря на то, что сегодня в производстве следственного управления УМВД Росси по Амурской области находится 27 уголовных дел по признакам состава преступления, предусмотренного мошенническими действиями, граждане неохотно обращаются с жалобой на некачественное оказание юридической помощи в правоохранительные органы.
В связи с этим мной были разработаны и предложены соответствующие рекомендации по решению данной проблемы.
29 июля 2024 года с 14.00 до 15.00 в здании администрации с.Константиновка Константиновского района уполномоченный по правам человека в Амурской области Н.В.Кравчук и Управляющий ОСФР по Амурской области Е.В.Гончарова проведут личный прием граждан.
Консультативная помощь будет оказана гражданам Российской Федерации, находящимся на территории Российской Федерации иностранным гражданам, лицам без гражданства по направлениям юриспруденции: гражданскому, уголовному, налоговому, трудовому, семейному и другим отраслям права.
Руководитель регионального Социального фонда проконсультирует амурчан по вопросам пенсионного и социального обеспечения: назначения единого пособия, материнского капитала и социальных выплат, индексации пенсий, а также по оформлению электронного сертификата на ТСР.
Предварительная запись гражданами осуществляется в аппарате уполномоченного по правам человека в Амурской области по телефонам: +7(4162) 22-39-80, +7-914-539-18-49.
Место проведения приема: Амурская область, Константиновский район, с.Константиновка, ул. Ленина 85.
В целях идентификации граждан, при себе необходимо иметь паспорт.
Консультации предоставляются на БЕЗВОЗМЕЗДНОЙ ОСНОВЕ, с соблюдением требования закона предъявляемых к защите информации (в том числе персональных данных).
01 августа 2024 года с 11.00 до 12.00 в здании администрации Мазановского муниципального округа уполномоченный по правам человека в Амурской области Н.В.Кравчук и Управляющий ОСФР по Амурской области Е.В.Гончарова проведут личный прием граждан.
Консультативная помощь будет оказана гражданам Российской Федерации, находящимся на территории Российской Федерации иностранным гражданам, лицам без гражданства по направлениям юриспруденции: гражданскому, уголовному, налоговому, трудовому, семейному и другим отраслям права.
Руководитель регионального Социального фонда проконсультирует амурчан по вопросам пенсионного и социального обеспечения: назначения единого пособия, материнского капитала и социальных выплат, индексации пенсий, а также по оформлению электронного сертификата на ТСР.
Предварительная запись гражданами осуществляется в аппарате уполномоченного по правам человека в Амурской области по телефонам: +7(4162) 22-39-80, +7-914-539-18-49.
Место проведения приема: Амурская область, с. Новокиевский Увал, ул. Лесная, 17.
В целях идентификации граждан, при себе необходимо иметь паспорт.
Консультации предоставляются на БЕЗВОЗМЕЗДНОЙ ОСНОВЕ, с соблюдением требования закона предъявляемых к защите информации (в том числе персональных данных).
В результате проверки, инициированной амурским омбудсменом, выявлены нарушения в следственном изоляторе г. Благовещенска.
Действующее законодательство налагает на подозреваемых, обвиняемых и осужденных определенные обязанности и устанавливает определенные запреты. В случае неисполнения обязанностей и нарушения запретов к данной категории граждан могут применяться различные меры взыскания. При этом при их применении администрацией учреждения должны быть соблюдены определенные требования.
Так, к уполномоченному обратился находящийся в изоляторе осужденный, на которого была наложена мера взыскания в виде водворения в одиночную камеру, сообщив о фактах нарушения его прав при наложении взыскания.
С целью проведения проверки по доводам осужденного в адрес областного прокурора было направлено соответствующее письмо. В результате было установлено, что порядок наложения взыскания, определенный действующим законодательством, был соблюден. Вместе с тем администрацией следственного изолятора допущено нарушение порядка исполнения наложенного взыскания – оно было исполнено позднее 30 дней со дня его наложения. В адрес руководителя учреждения внесено представление.
Законодатель предусмотрел административную ответственность за передачу (попытку передачи) любым способом лицам, которые находятся под стражей или в местах лишения свободы, средств мобильной связи, средств коммуникации и комплектующих к ним,
Так, сумма административного штрафа для виновного составит от 25 тысяч до 50 тысяч рублей. Одновременно конфискуют и само мобильное устройство.
Кроме того, Уголовный кодекс Российской Федерации дополнен статьей 3211. Данная статья предусматривает наказание за передачу любым способом лицам, находящимся под стражей или в местах лишения свободы, средств мобильной связи, средств коммуникации и комплектующих к ним.
Но при этом уголовная ответственность в отношении виновного лица наступит, если гражданин имеет уже судимость за такое преступление или им получено административное наказание за аналогичные действия.
Виновный понесет уголовное наказание в виде штрафа от 100 тысяч до 300 тысяч рублей. Суд также может применить к нему принудительные работы на срок до 2 лет либо лишить свободы на тот же срок.
Нередко региональный омбудсмен подключается к решению проблемных вопросов, связанных с возникшими неприязненными отношениями между гражданами.
Так, к уполномоченному обратился житель одного из сел области с жалобой на неправомерные действия соседа, допускающего оскорбительные выражения в его адрес.
Амурский омбудсмен инициировал проведение проверки, направив жалобу в органы прокуратуры. По итогам собранных материалов прокурор района вынес в отношении нарушителя постановление о возбуждении дела об административном правонарушении, которое было направлено для рассмотрения мировому судье. По результатам рассмотрения дела виновное лицо было подвергнуто судом административному штрафу.
Продолжается сложившаяся практика участия амурского омбудсмена и сотрудников его аппарата в проведении приемов граждан на базе министерства социальной защиты населения Амурской области.
Вчера во время личного приема амурчанка, которая воспитывает семерых детей, обратилась по вопросу предоставления субсидии на приобретение автомобиля, который поспособствует семье быстро добираться до работы, школы, секций, кружков.
Несмотря на то, что названная мера социальной поддержки поможет родителям сэкономить время и энергию, обратившейся жительнице области она не положена.
Такая льгота в Амурской области предусмотрена для многодетных семей, проживающих на территории области и имеющих 8 и более детей в возрасте до 18 лет.
Вместе с тем отрадно, что, понимая важность государственной поддержки многодетных семей, в настоящее время Правительством области вносятся изменения, которые позволят семьям, имеющим семь несовершеннолетних детей, получить социальную выплату для приобретения автотранспорта. Уверены, в скором времени семья сможет приобрести столь необходимую ей машину.
С 01 сентября 2024 года водителей и должностных лиц (контролеров) будут штрафовать за принудительную высадку инвалидов I группы из автобуса в тех случаях, когда инвалид следует без сопровождающего лица и не оплатил проезд или не подтвердил право на бесплатный или льготный проезд.
Напомним, что ранее такая же норма была введена в отношении несовершеннолетних (до 16 лет), отказавшихся от оплаты проезда.
Введение штрафа связано с тем, что с 01 сентября текущего года в Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта (по аналогии с лицами, не достигшими возраста шестнадцати лет, следующими без сопровождения совершеннолетнего лица) введен запрет на принудительную высадку из транспортного средства инвалида I группы, следующего без сопровождающего лица и не оплатившего проезд, если он подлежит оплате.
✅ Наше государство гарантирует предоставление детям-сиротам жилых помещений, если у них нет жилья в собственности или в социальном найме, либо оно непригодно для проживания, либо их проживание в ранее занимаемых жилых помещениях признано невозможным.
❗ При этом важно то, что предоставление жилья детям-сиротам носит заявительный характер и возможно только при условии письменного обращения таких лиц в соответствующие органы. Заявление о включении в список законный представитель сироты может подать (вместе с необходимым пакетом документов) по достижении подопечным возраста 14 лет. После достижения совершеннолетия сирота вправе самостоятельно подать такое заявление.
❗ Немаловажно то, что законом установлен пресекательный срок – 23 года, по достижении которого, сироты утрачивают право на обеспечение жилым помещением в досудебном порядке. После достижения 23 лет реализация права на льготное обеспечение жилым помещением возможна только в судебном порядке.
✅ Практика показывает, что сбор необходимых документов может занять продолжительное время, и порой занимает несколько лет.
❗ Учитывая важность вопроса обеспечения детей-сирот жильем и достаточно сложную процедуру сбора документов, подтверждающих нуждаемость в жилье, настоятельно рекомендуем попечителям несовершеннолетних детей-сирот своевременно, по достижении подопечным 14 лет подавать в органы местного самоуправления по месту жительства заявление о включении сироты в список на предоставление жилья.